讓客服中心同時做到顧客滿意與合規信任

客訴不是麻煩，是改善與信任的來源

ISO 10002 提供組織申訴（客訴）處理的指導綱要，ISO 18295 則分別規範客戶聯絡中心的服務要求（-1）與委託客服中心之客戶端要求（-2）。對金融、保險、電商與電信業而言，客服中心是個資處理最密集、客訴風險最直接的第一線。把這兩項服務品質標準與個資法、ISO/IEC 27701 個資管理結合，能讓「顧客滿意」與「合規信任」在同一套制度中落地，而非各自為政。

把服務品質與個資保護整合成同一套制度

聯準科技兼具服務品質制度與個資保護的雙重專業，協助您建立申訴處理與客服中心作業制度，並讓通話錄音、客訴資料等個資環節同步符合個資法與 ISO 27701，避免「服務達標、個資破口」。

本頁法規時程與標準版本以官方來源為準（CRA 2027.12 全面適用；CMMC 48 CFR 已於 2025.11 生效；TISAX 現行 VDA ISA 6.x）。實際適用範圍與義務應依個案評估，建議洽詢本公司顧問確認。